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2015年初,外包車間主任內部競聘,周萍一年的車間主任助理資歷在眾多競爭者中并不突出。
考核中廠長問她:“目前車間管理并不完善,你能做好嗎?”
周萍話不敢說滿,她試探了一下:“我會認真嘗試,但是能不能達到你想要的效果,只有通過實際磨合才知道。”
廠長追問:“有沒有信心?”
周萍想了想,堅定的說:“在哪里我都有信心。”
而周萍最終得到了這個崗位。
當車間主任不是她成績最出色的時期,卻是她印象最深的兩年。按她自己的說法,做車間主任相比物資儲運部其實是更有難度的一件事,但同時也要放在當時的環境里去看,今非昔比,那時候很多東西不到位,都需要自己用心去補足。其實沒有哪個崗位簡單,在完善之前,會有一大堆困難等著你解決。車間工作特別的復雜多變,卻又講究排班和計劃,必須按照生產指令按天推進。這就造成:每天晚上盤算好明天的計劃,第二天卻遇到突發情況,全盤打亂;又或者一批藥出現異常,需要返工,以上種種給生產排程帶來很大壓力。
周萍做主任同年恰逢工廠GMP換證,她領著車間員工一頭扎進車間做技術升級改造。德昌祥作為一所傳統藥物生產企業,主要劑型一直是膏丹丸散,而新工藝升級后人員思想受到沖擊,原來的老方法不能用了,操作員反饋很不適應。她帶頭執行新路徑,耐心說服大家,把這些東西慢慢的扭轉過來,重新整理思路和規范。那時候車間主任鮮有女性出任,連續值班,通宵趕進度都是家常便飯,對精神與體力是不小的挑戰,而她最終咬牙扛了下來。2017年七月份,德昌祥經歷了一次國家局的檢查。周萍在車間親自接待了現場檢查人員,通過交流她發現,檢查專業程度非常高,現場檢查人員聽完車間工藝流程介紹,額外還提了許多問題,面對藥監局的檢查,企業往往是三對一甚至四對一的陪同,盡量去回答對方的疑問,這個過程不能有蒙混過關的心態,一旦被指出了問題,就意味著企業需要整改,必須馬上拿出態度來保證,不說假話,心態誠懇。經過這幾次檢查周萍意識到,只有比現場檢查人員更清楚更專業,才能把檢查處理好。在這種復雜環境中鍛煉出的機敏和決斷,最終幫助她在下一個崗位創造出奇跡。
在漢德商學院進修的周萍
2017年下半年,周萍出任物資儲運經理,這時她面對的是一個管理混亂的物資儲運部和被人詬病的原料庫,不管是藥監局的檢查還是自查或者財務盤點,每一次檢查都暴露出各種缺陷,而原料庫又是藥監局的常規檢查項目,檢查物料平衡是基本中的基本,物料溯源體系數據完整性建立不好,整個流程的合法性危如累卵。
周萍每一次到達新崗位,總是獨自去摸索工作中的竅門。但她不認為這是壞事,在她看來,在一個環境中待久了,人往往形成路徑依賴,工作方式循規蹈矩,而新的改革和破局點子,往往是那些不受成規束縛“外行人”提出來的,自己孤立無援的進入新領域,正好成為那個“外行人”。
周萍到儲運部做的第一件事,首先就是整理原料庫存。用三個月時間,從現場進行重新歸類,同批號放在一起,把對不上的賬查清楚之后重新歸檔,這才把賬物重新對齊。然后其他倉庫比照這個模式來整改,遇到細節再各個擊破。
井然有序的原料庫
整理原料庫的這三個月,人員管理上的改革也在同步進行,不管是管理規程還是操作規程都在補足;接著是考核機制,每天的工作安排落到個人,怎么做具體講清楚,不這樣做會導致的后果,周萍也說的明明白白。
原來面對檢查,儲運部得通宵加班,整理貨位卡,補齊臺賬,新制度落地扭轉了這個局勢,一套組合拳下來,儲運部的倉庫脫胎換骨,順利了通過幾次藥監局的檢查,最近一次藥監局到廠檢查,儲運部沒人加班,大家發現其實平時認真做好臺賬和管理,面對藥監局檢查根本不用加班,這極大地提高了新常態落地的積極性,大家的信心陡然上升。
在周萍看來,這是自然而然的事情:“現在大環境變了,不管是藥監還是其他監管單位,對物料平衡的監管都比較嚴,因為我們的源頭是原料庫,盡頭是成品庫,所有的藥品必須通過這一系列的記錄才能進入車間。藥監局來檢查的工作也是你每天該完善好的事,何必等別人來催才做呢?如果問題如果一直拖著不解決,日復一日,年復一年到最后問題會相互糾纏變得更復雜,小問題都會變成大問題。”生產的問題是一步錯,步步錯,臺賬差錯、物流不通以及憑證缺失造成證據鏈不統一等問題,當這些問題堆積起來,事情的棘手程度將變得積重難返。
按序堆放的成品庫
還有一次檢查更突然,那天周萍在忙著發貨,這時接到電話說藥監局的人來了,與此同時藥監局的現場檢查人員已經進到倉庫,徑直去原料庫滿地找藥。大家一頭霧水,但人家現場檢查人員也不說話,找完了所有原料庫的藥,每一個貨位卡也挨個檢查,全部弄完沒發現問題,現場檢查人員才說是找一批丹參偽品,外地抓住了一個出售丹參偽品的經銷商,為了防止之前出售的偽品危害市場,全國到處都在搞突擊檢查,凡是使用丹參的藥企都被檢查了一遍。后續檢查所有成品,再次確認沒有用到這批問題藥材。因為儲運部的貨位擺放和記錄線索都很清楚,還獲得了現場檢查人員的表揚,事后廠里也對保管員給予了嘉獎,這說明周萍的改革工作確實有了成效。
至此,周萍花了一年時間把物資儲運部從原來老大難的邊緣部門,整改為廠里的樞紐部門,部門里的種種陳年痼疾,都被她以強大的決心和行動力一一克服。提起這件事,廠里沒人不豎起大拇指。從檢查危機警醒德昌祥人,大家由此痛下決心從頭整改,直到周萍對倉儲物流的改造完成,德昌祥終于完成了“涅槃”。
老毛病改好了,一個不拖生產后腿的儲運部還不能滿足周萍,在她的想法里,儲運部應該成為生產部門的領頭羊。物資儲運部同時要對車間和外部供應商負責,這其中有很多要隨機應變的地方,不把這些細節疏通好,工作就很難推進下去。為此,她又開始著手提高員工素質和強化細節管控。
她在部門開會時常說:“做好小事,才能做好大事。不要認為每天的工作只是收發物料和物料臺賬管理,你認為這是小事,但當真正去做大事了,做更高決策的時候,你知道有這些細節,才知道有哪些漏洞。”以此鼓勵員工做好自己的事情。她還帶頭繼續學習中藥材知識,同時也給自己定下規劃,今年要拿到執業藥師證。5月份起周萍就開始備考執業藥師,白天上班晚上復習。她專業是西醫藥學,但現在要開始重新掌握中醫體系。她把學習外觀性狀來辨別藥材的好壞定為部門目前的培訓方向,大家也都積極響應。
周萍推崇今日事今日畢,不管多晚都要把事做完再走,而她也在用這種風格要求部門員工。家住扎佐的周萍,早上八點到達崗位,下午六點五十才離開。全身心投入工作也就代表缺少足夠時間去打理家庭,沒能多陪孩子她自覺有一些虧欠,但成年人有自己的苦衷,為了生活,周萍不后悔自己的取舍。周萍多年一直埋頭苦干,很少接觸外部世界,她的愿望很簡單,干好分內的事情。對于那些更加先進的工廠有什么新的管理方法和技術手段,她并不了解,但她坦言:“想看看別人是怎么做的。”
回望七年前,周萍才出校門,她從德昌祥基層員工做起,兩年多時間里,先負責手工包藥,后又輾轉于原料庫、生產部和質檢部,質檢部任職八個月之后出任車間主任助理。在這些部門她逐漸建立起對生產流程的基本把握,這些基層崗位的歷練,讓她有了日后的飛躍。不斷攀登和無畏克難的精神一直支撐著她,今日的成功并非偶然,全因點滴汗水凝聚著長年的努力,唯有歷經風霜雪雨屹立不倒,才有現在誘人豐碩的果實。
剛畢業的周萍
如今的周萍